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Preguntas frecuentes sobre la Asistencia al Viajero Visa
Conocé como contratar tu Asitencia al Viajero en estas preguntas.
Los servicios médicos de emergencia internacional son brindados por AXA Assistance USA, Inc. para todas las tarjetas Visa Platinum y Signature.
Los beneficiarios pueden obtener acceso al beneficio por medio de:
- Visa Online Medic: Visitando el Portal de beneficios de Visa www.visa.com/benefitsportal donde será atendido por un médico de forma online, siempre que sean personas mayores de 12 meses.
- Puedes llamar al centro de atención de beneficios Visa de Latinoamérica marcando al número indicado en el reverso de tu tarjeta Visa. Los teléfonos son: 1-800-396 9665 (si se encontrara EE. UU. y Canadá) y 1-303-967-1098 (si se encontrara en alguno de los otros países).
- Línea de Ayuda Covid-19: El cliente puede plantear preguntas relacionadas con la pandemia, cómo cuáles son sus síntomas, factores de riesgo, cómo se produce el contagio, cómo la gente puede protegerse, o consejos de viaje. La línea de ayuda sobre COVID-19 no ofrece diagnósticos y no aplican reembolsos médicos. El cliente puede coordinar una cita con un profesional de la salud, visitando el Portal de beneficios de Visa www.visa.com/benefitsportal, seleccionar el día y el horario en que prefiere ser atendido.
- Si cliente Visa debe solicitar el reembolso de un gasto relacionado con una emergencia médica ocurrida durante su viaje, podrá comenzar con el proceso ingresando al portal de beneficio www.visa.com/benefitsportal para comenzar el proceso de su reembolso.
En el caso que el cliente Visa haya regresado de su viaje, y requiera solicitar el reembolso de un gasto, cuyo caso de asistencia médica fue administrado por Assist Card; el cliente deberá contactarse con Assist Card para continuar con su proceso de reembolso.
El área de cobertura de este beneficio aplica por fuera del país de residencia, es decir fuera de la República Argentina.
Los tarjetahabientes Visa Platinum y Visa Signature serán beneficiarios del Servicio Médico de Emergencia Internacional, siempre y cuando hayan pagado la tarifa completa de un ticket de viaje internacional (de transporte aéreo, marítimo, terrestre) con una Tarjeta Visa válida. Este beneficio es aplicable tanto para el titular como para sus adicionales. Los beneficiarios podrán viajar juntos o separados.
Los tarjetahabientes Visa deben haber pagado la totalidad de su ticket de viaje internacional (ida y vuelta) con una tarjeta Visa válida elegible.
El ticket de viaje internacional debe haber sido emitido por una compañía de transporte aéreo, marítimo o terrestre con licencia válida para el transporte de pasajeros, con la exclusión de (i) vehículos de alquiler (excepto aquellos que han sido alquilados por una compañía de transporte), (ii) taxis, (iii) traslados de compañías de alquiler de vehículos en hoteles o estacionamientos afuera de los límites del aeropuerto.
Sí, todos los boletos de viaje internacional que se adquieran por medio de programas de viajero frecuente, programa de lealtad de Visa y boletos de cortesía están incluidos, siempre que los impuestos o tarifas relacionadas con la emisión del boleto de viaje internacional se hayan pagado en su totalidad con dicha tarjeta Visa válida elegible.
La cobertura comienza a partir de la fecha de inicio del viaje internacional, y tiene una vigencia de hasta 60 corridos contados a partir del momento que el cliente deja su país de residencia.
Si. Los servicios médicos de emergencia internacional de AXA Assistance USA, Inc. brindan asistencia a los clientes Visa mientras se encuentran de viaje en cualquier de los países pertenecientes al tratado de Schengen.
El cliente puede obtener el certificado de cobertura desde el portal de beneficios de Visa www.visa.com/benefitsportal. La emisión del certificado, no tiene ningún costo adicional para el cliente Visa.
Los montos máximos de cobertura de los servicios médicos de emergencia internacional y servicios de transporte y alojamiento están definidos específicamente para cada servicio incluido. Los montos de cobertura varían de acuerdo al tipo de tarjeta Visa valida y elegible. (Ver T&C). Los términos y condiciones están disponibles en el Portal de Beneficios Visa: www.visa.com/benefitsportal.
Si, el cliente tendrá cobertura en todos los países que visite durante su viaje internacional elegible, dentro de los 60 días posteriores a la fecha de salida del país de residencia. Durante su viaje internacional puede visitar diferentes países.
No, es condición necesaria que el cliente Visa haya pagado un ticket de viaje internacional de ida y vuelta mediante una compañía de transporte masivo utilizando una tarjeta Visa valida y elegible.
Si, en caso de ser diagnosticado positivo de COVID-19 el cliente Visa contara con asistencia médica dentro los topes de cobertura definidos en T&C (Ver limitaciones y exclusiones en T&C). Los términos y condiciones están disponibles en el portal de beneficios Visa: www.visa.com/benefitsportal.
No. El centro de atención al cliente podrá coordinar la asistencia de formar directa, concertando una cita con el centro asistencial más cercano o bien enviado un médico al domicilio que ese encuentre el cliente. En estos casos, el cliente no tendrá necesidad de abonar los gastos relacionados. Solo deberá realizar el gasto de los medicamentos en el caso que corresponda, y luego podrá gestionar su reembolso.
En los casos que el cliente no pueda comunicarse con el centro de asistencia, o bien no haya podido comunicarse con Visa Online Medic para solicitar una consulta virtual, el cliente podrá tomar la asistencia que se encuentre a su alcance, realizar los gastos de la consulta médica correspondiente y luego podrá gestionar su reembolso ingresando al portal de beneficio www.visa.com/benefitsportal para comenzar el proceso.
En todos los casos, los medicamentos deberán ser comprados por el cliente para luego gestionar su reembolso.
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